購物須知

購物須知

• 現貨商品：多數商品均為現貨，確認訂單後，將於七個工作天內進行出貨。並於出貨後1~3日配送至指定地址。
• 預購商品：到貨時間請依商品頁說明，到貨後將依訂單付款順序出貨。

購物流程

1. 瀏覽商品：將商品加入購物車
2. 訂單結帳：請確認商品及數量
3. 加入/登入會員：登入後可以更方便管理訂單
4. 選擇送貨及付款方式
5. 填寫資料
6. 完成訂單

付款注意事項

• 目前提供「信用卡付款、貨到付款」兩種付款方式。
• 信用卡付款：如訂單成立後一小時未完成付款，系統將自動取消該筆訂單。
• 貨到付款：
  • 商品於交付貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話聯絡，需請務必保持電話暢通。
  • 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達2次以上(含2次)，未來將無法再使用貨到付款方式訂購。
  • 配送人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與官網客服聯繫，配送人員無法為您辦理退換貨。
  • 貨到付款服務，僅接受現金付款，並請自備零錢。

運費計算

• 台灣本島配送：單筆訂單未滿3,000元時，需另支付運費250元。
• 台灣離島配送：單筆訂單未滿5,000元時，需另支付運費250元。
• 目前提供配送至台灣本島、離島地區。
• 運費適用於：冷凍、冷藏、常溫配送。
• 運費如搭配行銷優惠，最終以訂單計算為主。

配送說明

• 確認訂單後，將於三個工作天內進行出貨。並於出貨後1~3日配送至指定地址(預購或特殊商品除外)。
• 常態的出貨時間為：今天下午前1:00下單，最快隔日送達(例假日除外)。
• 僅提供白天配送，無夜間配送，如需指定配送時間請於訂單註明。
• 因委外物流，配送途中可能會產生有不可預知之因素或因節日物流延誤，無法保證於指定配送時段到達，敬請見諒。
• 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過3天的緊急狀況，將另行通知。

退換貨政策

• 依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之」。網路交易為通訊交易之一種類型，消費者於網路購物，依消費者保護法第19條第1項本文規定，原則上仍享有7日無條件退貨解約之權利，但是所購買之物品如果是屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之特殊商品，企業經營者即可在網站告知消費者，該等商品「不提供7日無條件退貨」之情形。

 

• 「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」自105年1月1日開始施行，該準則就部分性質特殊之商品或服務，規定作為不適用消費者保護法第19條第1項前段之合理例外情事，以平衡企業經營者和消費者間之權益。準則第3條規定，通訊交易，經中央主管機關公告其定型化契約應記載及不得記載事項者，適用該事項關於解除契約之規定。另準則第2條規定，通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
  1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  2. 依消費者要求所為之客製化給付。
  3. 報紙、期刊或雜誌。
  4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
  6. 已拆封之個人衛生用品。
  7. 國際航空客運服務。

 

• 建議簽收時立即拆封檢查商品，若有瑕疵可馬上向物流業者反映並退貨，我們將於收到退貨後7日內寄出換貨商品。

隱私權政策

「網拓實業有限公司」非常尊重客戶的隱私權，對於客戶資料的蒐集、處理及利用均遵守中華民國政府之「個人資料保護法」及相關法令規範，您可以參照以下隱私權政策，了解我們的具體措施。

客戶資料蒐集方式

我們所擁有客戶的個人資料，是由向網拓食安及其他未來所有可能衍生使用我們所提供金流、物流與資訊流之各項通路結合之平台)註冊會員或消費之客戶所提供，或是由我們在其他行銷或異業結盟活動中另行合法取得(包括但不限於自業務合作廠商處取得)。

客戶資料蒐集之種類

1. 我們會依據網拓食安提供之服務，請客戶提供必要之作業資料：
   • 網拓食安之會員或客戶，我們會請您提供基本資料：包含您提供之姓名、性別、出生年月日、聯絡電話、聯絡地址、電子郵件信箱及其他您主動提供之資料。
   • 當您指定商品配送服務時，我們會請您提供配送資料：包含收件人之姓名、聯絡電話、聯絡地址及其他必要配送聯絡資料。
   • 當您有實際消費行為時，我們會留存您的帳務資料。
   • 我們基於市場分析、贈獎活動、會員及客戶權益通知、或提供現在或未來網拓食安衍生之其他服務或附隨以上各樣服務，為必要作業將請您提供其他資料。
2. 依據法務部頒佈之「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」，本公司蒐集、處理、利用及保有您個人資料之種類列示如下：
   • 辨識個人者。(姓名、職稱、住址、工作地址、以前地址、住家電話號碼、行動電話、網路平臺申請之帳號、通訊及戶籍地址、電子郵遞地址及其他任何可辨識資料本人者等。)
   • 辨識財務者。(例如：金融機構帳戶之號碼與姓名、信用卡或簽帳卡之號碼、保險單號碼、個人之其他號碼或帳戶等。)
   • 政府資料中之辨識者。(例如：身分證統一編號、護照號碼等。)
   • 個人描述。(例如：年齡、性別、出生年月日、出生地、國籍、聲音等。)
   • 家庭情形。(例如：結婚有無、配偶或同居人之姓名、前配偶或同居人之姓名、結婚之日期、子女之人數等。)
   • 家庭其他成員之細節。(例如：子女、受扶養人、家庭其他成員或親屬、父母等。)
   • 住家及設施。(如：住所地址)
   • 生活格調。(例如：使用消費品之種類及服務之細節、個人或家庭之消費模式等。)
   • 職業。(例如：學校校長、民意代表或其他各種職業等。)
   • 收入、所得、資產與投資。
   • 約定或契約。(例如：關於交易、商業、法律或其他契約、代理等。)
   • 未分類之資料。 (例如：無法歸類之信件、檔案、報告或電子郵件等。)

客戶資料蒐集目的

1. 我們僅會在提供商品銷售、金融交易授權、物流配送、廣告行銷、市場分析、贈獎活動、會員相關權益通知、或其他附隨以上各樣服務及其他網拓食安未來所有可能衍生之服務時，為作業之必要運用您的個人資料：
   • 我們會於提供客戶商品銷售、金融交易授權、物流配送、廣告行銷及會員相關權益通知時，在本公司、所屬子公司、合作之金融機構間、合作廠商等服務提供者間，為作業之必要運用客戶的基本資料、配送資料及帳務資料。
   • 我們可能為增進提供客戶消費服務品質，進行市場分析、贈獎活動、會員相關權益通知、提供以上服務附隨而來之作業，在本公司內或所委託之其他公司，運用您同意提供的基本資料、其他資料。
2. 依據法務部頒佈之「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」，本公司蒐集、處理、利用及保有您個人資料之特定目的列示如下：
   • 行銷
   • 非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用
   • 信用卡、現金卡、轉帳卡或電子票證業務
   • 契約、類似契約或其他法律關係事務
   • 消費者、客戶管理與服務
   • 消費者保護
   • 商業與技術資訊
   • 採購與供應管理
   • 票券業務
   • 智慧財產權、光碟管理及其他相關行政
   • 傳播行政與管理
   • 募款 (包含公益勸募)
   • 會計與相關服務
   • 經營傳播業務
   • 資(通)訊與資料庫管理
   • 網路購物及其他電子商務服務
   • 廣告或商業行為管理
   • 調查、統計與研究分析
   • 其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務

客戶資料利用期間、地區

除法令另有規定外，原則上我們僅會基於您授權的範圍，於本公司營業存續期間及服務所能到達地區內，依照前述服務目的範圍為作業之必要運用客戶資料。

客戶資料揭露對象及方式

1. 我們僅會在本公司之團購商家及我們所委任處理營業相關事務之第三人(例如：金融機構、合作廠商、物流商等服務提供者)，依照前述服務目的範圍為作業之必要運用或揭露客戶個人資料。除非另有法令規範，或另行取得您的同意，否則我們不會向前述以外之第三人揭露您的個人資料。
2. 我們提供資料予其他第三人的情形，除經過客戶本人同意，尚可能有以下情形：
   • 於上開特定目的範圍作業利用之必要。
   • 合於個人資料保護法第20條但書規定為特定目的外之利用。
   • 基於法律之規定或受司法機關與其他有權機關基於法定程序之要求。
   • 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之合法權益。
   • 為維護會員服務系統的正常運作。
   • 會員透過本服務購物、兌換贈品、參加抽獎活動等因而產生的金/物流、售後服務之必要資訊。

客戶資料儲存及保管

關於您提供的個人資料，我們將就資訊系統及公司作業規則制定嚴格規範，任何人均須在我們明定的授權規範下才能處理及利用必要之資料。我們針對資料安全設備投注之保護措施如下：

1. 我們採用最佳的科技來保障您的個人資料安全。目前以 Secure Sockets Layer(SSL) 機制(128bit)進行資料傳輸加密，並以加裝防火牆防止不法入侵 ，避免您的個人資料遭到非法存取。
2. 此外，為了提供更適合您需要的服務，我們會使用Cookie的技術，接收並且記錄您瀏覽器上的伺服器數值，包括IP Address、Cookies，以進行提供與產品更新及網路服務優化有關的工作時使用。

客戶資料權利行使

1. 依個人資料保護法第 3 條規定，除非有其他法令限制，您就您所提供之個人資料享有查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理或利用、請求刪除的權利。
2. 如果您欲行使上述權利或是有其他諮詢事項，可以至網拓食安「會員專區」中完成相關操作，或逕由客服專線07-221-2522提出意見，我們將盡快回覆您的問題

資料正確性之權益影響

此提醒您，客戶如未提供完整的個人資料，可能無法成為我們的會員，或是享受各項相應的會員優惠服務或最新資訊；如客戶提供之資料錯誤，亦不受此聲明之保護。

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反詐騙宣導

近年詐騙案件頻傳，我們十分重視您的個資安全以及購物權益。提醒您，網拓食安不會主動透過簡訊、電話詢問您的帳戶資訊或要求您操作ATM、手機網路銀行等APP進行付款動作。

若您接到不明人士假冒網拓客服，謊稱您訂單設定錯誤、需至ATM(提款機)操作等，請務必提高警覺！此為常見詐騙行為，切勿至ATM(提款機)進行任何操作，並請您於上班時間撥打客服專線：(07)221-2522求證詢問。

反詐騙8招

1. 謊稱訂單設定錯誤
2. 謊稱需進行網路付款、信用卡付款、分期等任何付款方式變更
3. 電話指導操作ATM是詐騙
4. 不接受電話指示操作匯款
5. 非上班時間接到自稱客服電話
6. 不開啟來路不明的電子郵件、連結，或於陌生網站輸入個資帳密
7. 定期更新、加密你的帳號密碼
8. 安裝防毒軟體並定期更新